Ma commande est indiquée comme ‘Livrée’, mais je n’ai rien reçu.

Modified on Wed, 11 Mar at 1:01 AM

1. Vérifiez les environs

Parfois, les colis sont déposés dans des endroits moins visibles. Veuillez vérifier :

Votre boîte aux lettres, porche ou devant votre porte
Le bureau de votre résidence ou la réception de l’immeuble, si applicable
Votre boîte postale (PO Box), si vous en avez une (vous devrez peut-être passer à votre bureau de poste local pour la récupérer)

2. Demandez autour de vous

Il est possible qu’un voisin ou un membre de votre foyer ait accepté le colis par erreur. Une vérification rapide auprès d’eux peut résoudre le problème.

3. Attendez encore un peu

Certains transporteurs utilisent la géolocalisation (GPS) pour marquer les livraisons. Il arrive parfois qu’un colis soit marqué « livré » avant son arrivée réelle.
Veuillez patienter 2 à 3 jours ouvrables, car il arrive souvent peu de temps après.

4. Vérifiez votre adresse de livraison

Veuillez vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande. S’il y a une faute de frappe ou une information incorrecte, le colis pourrait avoir été livré à une mauvaise adresse.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter — nous serons ravis de vous aider davantage.