Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Vous devriez voir les premières mises à jour du suivi dans un délai de 48 à 96 heures après avoir reçu votre numéro/ID de suivi.

Ce délai s’explique par le fait que, dans la plupart des cas, les premiers événements de suivi n’apparaissent qu’une fois que l’envoi est remis au centre logistique suivant.

Remarque : Certains transporteurs peuvent prendre plus de temps avant d’afficher de nouvelles informations (DHL, USPS, Canada Post), car il s’agit souvent de codes de suivi pour la livraison du dernier kilomètre (last-mile). Le colis doit d’abord arriver dans le pays de destination avant que le suivi ne soit mis à jour.

Si aucune mise à jour n’apparaît toujours après 5 à 7 jours ouvrables, veuillez soumettre votre demande ici afin que nous puissions vous assister rapidement.