Le suivi de ma commande ne se met plus à jour.

Nous comprenons votre inquiétude pendant que vous attendez votre colis. Il est assez courant que le suivi d’un envoi ne soit pas mis à jour pendant quelques jours, même si le colis est toujours en route vers sa destination. Cela peut arriver plus fréquemment pendant les périodes de forte activité d’expédition ou en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, le dédouanement ou l’encombrement des transporteurs.

1. Si vous venez juste de passer votre commande, les informations de suivi apparaîtront lorsque votre colis commencera à être expédié.
Vous pouvez également consulter cet article : Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

2. Si votre commande était déjà en transit et que le suivi est bloqué depuis 3 à 5 jours, nous vous invitons à patienter encore 48 à 96 heures pour de nouvelles mises à jour. Voici quelques raisons possibles à cette absence d’actualisation :

• Le colis est en transit entre deux centres logistiques : En cas de conditions météorologiques extrêmes ou pendant les périodes de forte activité (notamment les fêtes), le transfert entre deux centres peut prendre plus de temps et prolonger le délai total de livraison.

• Votre colis est retenu à la douane : Lorsque votre commande arrive dans votre pays et que le suivi ne montre plus de mise à jour, il est possible qu’elle soit simplement en cours de contrôle douanier.

• Le transporteur local ne dispose pas d’un système de suivi : Certains bureaux de poste plus petits ou situés en zone rurale ne disposent pas d’un système de suivi ou ne mettent pas toujours à jour les informations des colis qu’ils traitent.

• Votre colis peut être perdu.

3. Si votre commande reste bloquée pendant 10 à 15 jours sans aucune mise à jour, veuillez nous envoyer un email via le bouton Contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.